帮助中心首页 > 服务指南 > 服务协议
 服务协议
《服务协议》(以下简称“本协议”)由百联电子商务有限公司在提供域名为blemall.com网站、包括域名前缀的各分网站(以下简称百联E城或本网站)、021-96801电话平台(以下简称电话平台)、wap.blemall.com手机wap网站(以下简称wap网站)的各类服务时,与百联E城用户达成的协议。本协议在百联E城用户接受注册或相关服务时生效。
您在成为百联E城用户(您在进行注册后被称为会员,下同)前,必须仔细阅读并接受本协议中所述的所有规则、条款和条件,包括您在获得服务时的各页面提示而被而纳入的条款和条件。建议您阅读本协议时,同时在获得服务有关页面所包含的内容,因为其可能包含您在获得该类服务时经常会特别适用的进一步条款和条件。
一、 会员“认证注册”和“新用户注册”
1. 用户注册分为: “认证注册”和 “新会员注册”两类。“认证注册”适用于已持有OK会员实物卡用户,包括已经在电话平台注册临时会员号的用户。持有OK会员实物卡用户进行了“认证注册”后,就可以将您的实物OK会员卡与网上的注册名和密码进行绑定使用。“新会员注册”适用没有OK会员卡或从未在百联E城或电话平台进行过临时用户注册的新用户。
2. 用户既可以通过本网站注册,也可以通过电话平台注册,但是电话平台注册的用户要获得网上的服务,还必须经过网上的认证注册,才能获得仅在网上有效的用户名和密码,从而自助获得网上服务。用户注册后就成为本网站的会员,同时获得在本网站、电话平台和手机wap网站的服务。
3. 用户通过本网站或电话平台注册时,请按要求正确提供要求的信息,并确认同意履行用户协议。
4. 用户或会员必须是具有完全民事行为能力的自然人,或者是具有合法经营资格的实体组织。无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不当注册为本网站的会员或超过其民事权利或行为能力范围从事与本网站进行交易的,其与本网站之间的服务协议自始无效,一经发现,本网站有权立即停止与该用户的交易、注销该用户,并可追究其有关的法律责任。
5. 用户由于登录信息不正确而不能有效获得百联E城的通知、查询、挂失等服务时,本网站不承担责任。
二、 会员登录
6. 会员在网上登录时必须输入您在网上的注册用户名和网上的密码,还需要同时输入网页显示的认证码后才能进入。在进入电话平台获得人工服务或自助服务、以及进入手机wap网站时,应该自助输入在电话平台或手机wap网站有效的9位会员号和6位会员密码。
7. 会员对本人会员号、用户名和密码等信息妥善保管和保密,登录时应该自助输入,不能请人代替输入,并参考本网站会员专区的“安全中心”的有关安全要求和措施,确保会员的使用安全。
三、 会员账户
8. 用户经过注册后就获得了“会员账户”,我们也称为“OK会员账户”。会员账户号为9位数字。
9. 会员可以通过网上银行、第三方账户、现金充值、OK卡转存、积分转换、移动和银行积分兑换、购物退款等多种方式,增加您在本公司“会员账户”的金额,我们也称为“购物积点”或“OK积点”,或者简称为“积点”,一个积点等值于人民币1元,永久有效,可直接用于网上、电话、手机wap网站,购物消费,拥有实物会员卡的用户还可以网下各特约商户的网点购物消费。
10. 会员还可以通过“会员专区”中的“会员账户转会员账户”,实现会员账户之间可以互相转存。
11. 会员自助完成的会员账户操作,非因百联E城的责任造成的,由用户自行负责。
四、 商品或服务交易
12. 用户在百联E城订购商品和服务时必须遵守以下条款:
用户在使用百联E城服务时,应遵守所有适用的中国法律、法规、条例和地方性法律的要求。
用户还必须确保遵守本协议及本协议明确的纳入本协议的所有其他页面和人工告知条款和规则的规定。
如果用户在百联E城对一项商品或服务所下的订单,用户同意受该商品描述所含的出售条件的约束,只要该类出售条件不违反法律或本协议规定。
订单生效条件约定。
1、对即买即用的数据卡产品,用户通过百联E城网站订购商品或服务,订购和付款成功后,即表示百联e城认可合同生效并完成了交易;

2、对实物类商品或服务,用户订单即为购买的申请或要约。用户认可,百联e城有权对客户的订单进行审核和确认,并核对百联e城自身产品的价格、型号、库存数量等,只有当百联E城向用户发出送货确认内容的短信或电子邮件,或直接将商品发送至用户指定地址时,该订单才予以生效。


百联E城有权在发现百联E城网站上显示的商品及订单明显错误或缺货的情况下,单方面撤回这些信息或撤销该订单。百联E城保留对产品订购数量的限制权。在用户下订单的同时,也同时承认了其已经达到购买所订商品的法定年龄,并对其在订单中提供的所有信息的真实性负责。 商品品名、价格、介绍等信息将在百联E城网站上标明,送货费(如有)将另外结算,费用根据用户选择订产品、金额、收货方式等的不同而异。百联E城有权随时更改这些信息而不做任何通知。

在已确认用户订单后如发生意外的情况,包括但不限于由于供应商提价,税额变化引起的价格变化,或是由于网站的错误等造成价格变化等情况,百联E城将会联系、通知用户,并有权取消该订单。在百联E城没有取消或确认该订单的情况下,用户有权决定是否取消订单。
会员通过网上银行或支付宝、财富通账户支付后因各种原因发生的退款,公司默认均将款退还到到您的“会员账户”,您可以随时用于之后的购物消费。
用户与百联电子商务有限公司、上海百联商贸有限公司、联华电子商务有限公司、上海易客便民服务有限、上海亦佳电子商务有限公司完成的商品或服务交易完全适用本协议。但是用户订购商品或服务时,订单显示的供货方为百联股份、每日通贩、友谊商店、豫园商城等在本网站供货的特约商户,百联E城除了对用户登录、账户安全、各类网上支付、会员账户支付、订购流程负责外,对由特约商户自行提供的商品质量、配送服务等由特约商户负责处理,如有需要,百联E城也会提供相应的协助督促处理。
五、 会员的权利和义务:
13. 会员有权拥有其在百联E城的用户名及密码,并有权使用自己的用户名及密码随时登陆百联E城网站,同时获得提供的各类服务或应用。用户不得以任何形式转让或授权他人使用自己的百联E城用户名。
14. 会员有义务在注册和通过电话购物时提供自己的真实资料,符合国家有关网上实名制的有关要求,并保证诸如姓名、身份信息、电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性,以利获得各项服务,使您的合法权益得到保证。同时,用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在百联E城进行注册和购买行为。
会员有权根据本协议的规定以及百联E城网站上发布的相关规则在百联E城网站上查询商品信息、发表使用体验、参与商品讨论、参加百联E城的有关活动,以及享受百联E城提供的其它信息服务。用户不得在百联E城发表包含以下内容的言论:
煽动、抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;
煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
煽动、分裂国家,破坏国家统一的;
煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
任何包含对种族、性别、宗教、地域内容等歧视的;
捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;
公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,或者进行其他恶意攻击的;
损害国家机关信誉的;
对商家或商品、服务进行歪曲事实的恶意攻击和诋毁;
其他违反宪法和法律行政法规的。
15. 用户在发表使用体验时,除遵守本条款外,还应遵守该讨论区的相关规定。未经百联E城同意,禁止用户在网站发布任何形式的广告。
16. 会员应当保证在使用百联E城购买商品过程中遵守诚实信用原则,不在购买过程中采取不正当行为,不利用送货后收款的交易规则,随意订购商品并造成公司送货商品和送货成本的损失,不扰乱网上交易的正常秩序。
17. 会员下单后如果发现错误需要取消订单时,如果订单在未“签发”以前,可以在网上自主取消订单,如果订单处于“已签发“状态或“已配送”、“已回录”状态,则无法取消,如果会员确实有符合本协议规定的理由要求取消的,必须通过网上投诉或公司的服务电话联系后,经百联E城授权人员确认后,由百联E城作出取消。
18. 顾客在接受商品时,包括商品自提,如果尚未付款的,请先付款,后验货。验货请仔细核对订购商品清单、实物和发票等情况;如遇外包装因运输中破损的,更应该仔细清点。如遇商品与订货不符,可以拒收,原物退还;如部分商品不符要退货、部分商品收货的,应该在收货单上详细说明;顾客无论收货确认还是退货确认均应该在送货单上签字确认。
19. 对于公司按照顾客订购正确配送的合格商品,顾客不应拒收或拒付货款,否则应该承担相应的赔偿责任。
20. 会员可以方便地在“我的订单”中查询您订购的商品或服务的数量、单价、金额、积分、运费、赠品、订单处理状态等信息。
21. 会员在成为百联E城的会员后,可按百联E城的积分规则获得积分并自主使用。有关积分(也称OK积分)查询和使用的有关规定,请查阅会员专区中的有关说明。
22. 会员可以在会员专区方便查询“会员账户”内的资金(或称积点或OK积点)的变动情况或余额情况。您还能获得通过021-96801电话平台电话立即冻结、挂失和补办OK会员卡等特殊的会员服务。
六、 百联E城的权利和义务:
23. 本网站郑重保证,凡是在本网站提供的自营商品和服务,均为通过合法途径获得,消费者可以放心购物消费。
24. 本网站对自营商品严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及相关产品《三包规定》执行,本网站严格控制不卖假货和水货。
25. 百联E城有义务在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行,并努力提升和改进技术,使用户网上交易活动得以顺利进行。
26. 对用户在注册使用百联E城网上交易平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况,百联E城应及时作出回复。
27. 对于用户在百联E城网上交易平台上的不当行为或其它任何百联E城认为应当终止服务的情况,百联E城有权随时作出删除相关信息、终止提供服务等处理,而无须征得用户的同意;
28. 用户在此授予百联E城独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权对该权利进行再授权),使百联E城有权(全部或部分地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于百联E城网站的各类信息或制作其派生作品,和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术,将上述信息纳入其它作品内。
七、 规则和责任
29. 价格变动规则
百联E城将尽最大努力保证用户所购商品与网站和目录上公布的价格一致,但价目表和声明并不构成要约而是要约邀请,对此用户表示认可。用户理解,尽管做出最大的努力,但百联E城的商品中一小部分产品可能会有定价错误或误解,。如果发现错误定价,百联E城将采取下列措施之一:
(1) 如果某一产品的正确定价低于错误定价,百联E城将按照较低的定价向用户销售该产品。
(2) 如果某一产品的正确定价显著高于错误定价,并且此类产品不是通过“秒杀”、限量抢购等具有促销性质活动推出的,百联E城会根据具体情况决定,是否在交付前联系用户寻求指示, 或者取消订单并通知用户,订单未予以生效。
30. 产品缺货规则
用户希望购买的产品如果发生缺货,百联E城有权取消订单,也可以选择预售登记缺货产品,百联E城会尽最大努力在最快时间内满足用户的购买需求。预售登记并不做订单处理,不构成要约。

31. 邮件/短信服务规则
32. 百联E城保留通过邮件和短信的形式,对本网站及百联E城目录注册、购物用户发送订单信息、促销活动等告知服务的权利。如果您在百联E城注册、购物,表明您已默示接受此项服务。
33. 退换货规则
百联E城保留对商品退换货的解释权和限制权。在下订单的同时,您也同意了百联E城的《退换货规则》。详情请参见《退换货规则》
34. 规则的变更
百联E城可以在没有特殊通知的情况下自行变更本规则、任何其它条款和条件、规则或用户资格的任何方面。 对这些条款的任何修改将被包含在百联E城更新的规则中。如果任何变更被认定为无效、废止或因任何原因不可执行,则该变更是可分割的,且不影响其它变更或条件的有效性或可执行性。在变更这些规则后,用户对百联E城的继续使用即构成用户对变更的接受。
百联E城可以不经通知而自行决定终止全部或部分规则。即使百联E城没有要求或强制用户严格遵守这些规则,也并不构成对属于百联E城的任何权利的放弃。
35. 责任限制
除了百联E城的使用规则中规定的其它限制和除外情况之外,在中国法律法规所允许的限度内,百联E城的全部责任 ,不论是合同、保证、侵权(包括过失)项下的还是任何其它的责任,均不超过用户所购买的与该索赔有关的商品价值额。这些责任排除和限制条款将在法律所允许的最大限度内适用,并在用户资格被撤销或终止后仍继续有效。
鉴于网络所具有之特殊性质,因下列任何影响网络正常经营之情形,百联E城应迅速采取措施解决,但不承担赔偿责任:
黑客攻击、计算机病毒侵入或发作;
因网络阻塞、计算机系统故障、维护、升级及其他不可抗因素而造成的服务终止、中断或者延迟。
计算机系统遭到破坏、瘫痪或无法正常使用而导致信息或纪录的丢失、乙方不能提供本协议项下之销售服务;
电信部门技术调整导致之重大影响;
其它非百联E城无法控制和解决的问题。
36.本协议内容中以黑体、加粗、下划线、斜体等方式显著标识的条款,请用户着重阅读。