帮助中心首页 > 商品和服务订购 > 订购指南
 订购指南

百联E城郑重保证,凡是在百联E城提供的商品和服务,均为通过合法途径获得,消费者可以放心购物消费。
百联E城对所售商品严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及相关产品《三包规定》执行,百联E城不卖假货和水货。
只有通过网上或电话对实物会员卡进行了“认证注册”,无会员卡的用户可以进行新会员“免费注册”后,才能通过百联E城、各专类分网站自助完成订购商品或服务类产品的订购,或者通过021-96801电话平台、wap.blemall.com手机wap网站进行人工或自助订购。
已经在021-96801电话平台注册了临时会员号的用户,要获得网上的服务,还需要在网上的”认证注册”。
有关用户注册的详细介绍请见”会员注册”栏目。
一、 网上商品或服务订购
1、 会员登录
网上用户选择[登录]栏目进行登录时,在输入您在网上的注册用户名和网上的密码,还需要同时输入网页显示的认证码后才能进入。采用了百联E城“安全中心”提供的安全卫士、密保卡、安全策略等对登录密码进行安全防范的用户,请按照选择的安全措施进行登录。
您也可以在进入支付“结算”或其他提示必须进行“会员登录”的页面进行会员登录。如果您此时尚未进行注册,也可以在登录页面的右侧选择“认证注册”或新会员“免费注册”,进行注册后再登录。
2、 选择需要订购的商品或服务
百联E城提供下列各类服务产品和实物商品的订购,由于产品的交易、结算、配送和供货商的不同,往往需要分别订购。
您既可以通过百联E城的搜索框输入关键字进行选购,也可以在分类目录中有针对性的选择商品,更建议在各专门的分类网站中选购或搜索商品或服务,以达到高效选择商品的目的。
不同的商品由于供货商或价格的不同,可能有不同的配送范围、配送方式、结算方式、运费计算和积分多少的差异,您一次订购,可能会被系统拆分成不同的订单处理。请客户在订购时,注意订购商品下方有关配送、收费、积分、支付等详细说明。
以下简要介绍公司提供的各主要类别的商品或服务产品,以及订购方法。
(1) 手机充值卡、电话卡、游戏卡、电子保单等电子数据服务类产品订购
此类以电子数据方式存在的服务产品,主要分为直充和提供电子卡密数据两种方式订购。您可以在百联E城、okng数卡专业分网站以及其他有关页面进行订购。
直充:主要是移动、电信、联通手机或电话费的充值或缴付,包括盛大游戏等其他产品的直充。直充模式下,公司通常与运营商的充值或缴费平台间铺设专线,通过运营商的充值或付费平台对用户的手机、电话或账户直接进行充值或付费。
对于通讯卡的直充,只要选择相应面值的充值金额,输入被充值的手机或电话号码,并进行了全额支付后,公司通过专线连接运营商的直充平台,对用户的手机、电话账户进行充值或缴费。充值成功,用户一般会收到运营商的短信通知。直充一般即时到帐,偶而在月底、月初充值高峰或运营商系统调整时会出现暂时的延误。客户查询只能在有关运营商的网上或电话平台进行。对于移动直充成功后,公司会每隔20分钟与运营商返还充值成功的信息核定一致后,才正式扣除您会员账户中被“冻结”的订购款,以确保实际扣款的正确性。联通、电信直充,即买、即充、即扣款。
移动、联通、电信的直充目前仅限上海地区用户。
电子卡密数据:网上还提供各类手机充值卡、通讯卡、游戏卡、电子保单等以卡密方式存在服务产品。除电信提供充值卡密限上海地区用户外,其他移动、联通等运营商提供的卡密数据一般适用全国用户,订购前请仔细查看产品说明。
顾客必须全额支付后才能获得卡密数据,并实时扣款。顾客获得卡密数据后(通过订单查询页面查询或电话语音告知卡密),再选择各运营商的电话或网上充值平台进行充值或缴费。
用户也可以通过会员专区的积分兑换栏目,兑换上述各类电子卡密数据产品。
对直充或卡密产品中标明“充值缴费卡”的,该类产品既可用于手机、电话的预存话费,用于以后的通话扣款;也可以用于账单用户缴付通信账单;后付费的账单用户,如果实行进行了充值后,事后获得已缴费的账单。
对于此类直充或卡密方式提供的电子数据产品的订购,只支持各类会员账户、网上银行直接全额支付。并且卡密产品在用户交易获得时处于未充值状态,交易完成后不提供退货、换货服务,请消费者在购买时认真选择,并详细查看该产品的使用说明,避免选错产品后无法退货和使用。
此类电子数据服务产品的订购,即购、即付、即用,没有配送服务等流程。有关订购和成交的详细说明详见okng数卡网和保险产品网的有关产品页面。
有关支付、扣款、积分或偶然发生的支付不成功的退款等事项,系统会自动退回到您订购时的会员积点账户。
通讯卡、游戏卡工作时间的专业客户服务热线:021-52629933转8588、8599 
移动总机13788963396转68856、68906、68846、68826
客服综合服务热线为:021-96801,支持7×16小时人工服务。
(2) 网上电子机票订购
支持国内所有航班的电子机票订购,并且与航信公司直接联网显示所有航班时间和价格,可以一次订购来回多张机票。目前暂时仅支持各类会员账户全额支付,并且计划逐步开通网上银行支付。
订购电子机票的用户只要凭身份证就可办理预定航班的登机手续。
订购电子机票的用户必须在网上正确地填写登机者的姓名、身份证等有关信息,任何错误有可能造成无法登机!
机票订购的有关要求和流程详见百联E城首页右侧的机票订购栏目。
机票订购后改换时间或退票等服务根据您订购的航班、仓位、等级等航空公司的有关规定以及百联E城的有关规定执行。
订购和客服热线:021-96801
(3) 网上公用事业缴费
公用事业缴费目前仅提供上海地区的水、电、煤气、天然气的公用事业账单用户的缴费,并且必须使用各类会员账户、网上银行全额支付。电信费、移动、联通、电信手机费的缴付,可以通过购买通信卡的再进行充值的方法缴付。
有关网上公用事业缴费的的有关要求和流程详见百联E城首页、会员俱乐部网站和各分网站的有关栏目。
有关支付、扣款或偶然发生的支付不成功的退款等事项,,系统会自动退回到您订购时的会员积点账户内。
订购和客服热线:021-96801;工作时间专业联系电话:021-52629933转8720;021-52780973
(4) 网上彩票订购
网上彩票订购是仅提供上海福利彩票的全国订购,根据国家规定,我们的订购实际必须在上海福利彩票中心完成订购和支付,支持各类会员账户全额支付。
有关网上彩票订购的有关要求和流程详见百联E城首页和各分网站的有关栏目。
订购和客服热线:021-96801;工作时间专业联系电话:021-52629933转8721;移动直线:15721046315
(5) 网上实物产品包括各类实物票券订购
由于实物商品需要提供送货上门服务,根据网上经营商品的不同和供货商配送服务能力的不同,网上实物商品供货的范围、送货时间、送货费收取、支付方式等有较大的差异,而且会根据供货方的不同或客户送货地址的不同,有时会将您一次订购的多个商品拆分成不同的订单供应,请用户认真查看所购买商品下方的详细说明。
您既可以通过百联E城的搜索框输入关键字进行选购,也可以在分类目录中有针对性的选择商品,更建议在各专门的分类网站中选购,以达到高效选择商品的目的。
对实物类商品的供货,我们支持各类会员账户、网上银行、现金付款、企业汇款等多种支付方式,并且大部分情况下允许部分支付、订购后补支付等各种支付方式,目前也支持上海地区的上门收款和上海市区中环以内临近地区的上门刷银行卡、会员卡和顾客自提时的刷卡服务。我们正在努力争取今后开通上海以外地区的上门收款和刷银行卡服务,敬请关注网站购物付款页面的变化。
Ⅰ、大型家电、空调、装潢建材、家俱类商品等体积较大的商品订购
对大型家电、空调、装潢建材、家俱类商品等体积较大的商品,我们目前一般仅提供上海地区订购配送服务,并且多数由厂商送货上门。
您既可以在百联E城上选购,更建议通过家用电器网、电脑数码网、jaja123装潢建材网等分网站选购,以便缩小商品选择的范围。
收款方式支持上海地区用户各类会员账户、网上银行转存到会员积点账户后转付、网上银行支付、上门收取现金、上门刷卡,对于单位团购也支持汇款、收取支票等多种支付方式。
订购超过一定金额的,一般免收运费。
对此类产品,我们一般需要与用户事先联系确认,落实货源、送货时间和地址后才确认成交,以商品“已签发”为准;大部分商品由供货商直送。
Ⅱ、手机、小家电、数码类、笔记本电脑、各类票券等体积较小的产品订购
对各类体积较小的商品,我们一般可以提供全国配送。
您既可以在百联E城上选购,更建议通过家用电器网、电脑数码网、jaja123装潢建材网等分网站选购,以便缩小商品选择的范围。
收款方式:上海地区支持各类会员账户、网上银行转存到会员积点账户后转付、网上银行收款、上门收取现金、上门刷卡,对于单位团购也支持汇款、收取支票等多种支付方式;对上海以外地区不支持上门收款、上门刷卡业务。
上海地区根据订购金额,一般高于300元的免收运费,低于300元的收取10元送货费;上海以外地区一般均根据路程远近收取不同的送货费,具体收取运费情况,请仔细查看商品介绍中有关运费的栏目和订单生成进入结算支付时,根据收货地点、订购金额等情况显示实际的运费金额,并以订单显示为准。
对部分公司不备货商品,我们一般与用户事先联系确认,落实货源、送货时间和地址后才确认成交,以商品“签发”为准。
本公司网上经营的除超市类商品外的自营实物商品,部分专业咨询热线如下:
手机经营服务热线:021-52629933转8818、8718、8181
移动直线:15721046317、15721046316;移动总机13788963396转68792、68818、68525;
电脑数码服务热线:021-52629933转8861、8871、8715、8733
移动直线:15721046318;移动总机13788963396转68661、68775、68592
家用电器服务热线:021-52629933转8163、8715
移动直线:15721046326;移动总机13788963396转68593;
百货礼品服务热线:021-52629933转8078、8713、8112、8700
移动直线:15721046324、15721046325、15721046323;移动总机13788963396转68462、68460、68879、68955
金银饰品服务热线:021-52629933转8713、8078
移动直线:15721046323;移动总机13788963396转68589、68533;
建材、装潢、家居类商品服务热线:021-52629933转8040、8862、8879;021-52785438、021-52763256
移动直线:15721046334;移动总机13788963396转68481、68820、68629;
演出类票务服务热线:021-52629933转8723或13788963396转68723
每日通贩(日本商品馆)服务热线:800-988-0687和400-700-7988
其他在百联E城可以实现订购的合作商户的订购咨询,可通过百货礼品部进行联系咨询。
订购和客服综合热线:021-96801
在各商品购物页面,公司还提供在线客服,顾客点击进入后,工作时间内可以与有关业务人员或客服人员进行在线交流。
3、 加入购物车:
对于选择购买的商品,系统会自动加入您的购物车,并在页面上方或右侧的“购物车”栏目内查询选购商品清单。
选购商品如果区分颜色、规格的,在选购商品页面的右侧有挑选的按钮,您必须选择具体颜色或规格后,才能加入购物车。
4、 选择分期付款:
对于金额较大的商品,我们会在商品页面显示12期分期付款金额,供您选择。您选择了分期付款后,页面会弹出一个分期收款提示框,目前支持工商银行和中国银行3期、6期和12期分期付款,工商银行支持转接到工商银行网上直接认证授权办理分期付款,中国银行在网上办理分期付款后,还需要由021-96801客服电话联系付款人,经中国银行授权后正式办理分期付款。
工商银行的分期付款:仅提供顾客网上银行的分期付款。顾客网上选择商品后,点击分期付款按钮,选择工商银行 ,选择期数。然后,跳转至工商银行支付页面,实现网上的支付授权。
在工行页面支付成功后,我们即进行商品配送。如遇退货,公司将退款信息发送至工商银行,工商银行退款到用户银行卡内。
中国银行的分期付款:支持网上和021-96801电话两种方式的“中国银行长城人民币信用卡”和“中银双币种信用卡”分期付款:
顾客既可以通过网上选择商品后,点击分期付款按钮,进入分期付款的专页面,选择中国银行和分期期数,完成分期付款支付。顾客也可以通过拨打021-96801电话,由客服人员协助下完成分期商品订购下单。公司根据信用卡持卡人所留的电话,通过电话联系持卡人,核对并记录持卡人的姓名、身份证号、卡号、效期、CVV2(中银双币种信用卡需提供,长城人民币信用卡无需提供)等信息,并通过中国银行授权后正式完成支付。
支付成功后,我们即进行商品配送。如遇退货,公司将退款信息发送至中行,由中行退款到用户银行卡内。
我们以后还会逐步增加分期付款银行,敬请关注。
5、 查看购物车:
查看“购物车”时会显示具体订购商品的信息,并可增加、减少或删除订购商品,如果有会员积分的会显示积分数量,有赠品的会显示赠品的清单,查看购物车后您可以选择“继续购物”或进入“结算”。
6、 结算:
在查看购物车内的商品后,点击“结算”按钮,您就可以进入选择送货地址、付款方式等,完成订购。
如果您还没有进行会员登录,此时会弹出页面提示进行“登录”:如果您还没有进行过任何注册,在弹出页面的右侧,您可以根据提示进行持有实物会员卡“认证注册”或“新会员注册”。
在进入结算页面时,页面首先显示您订购的商品详细情况,然后您必须对下列事项进行确认或选择:
(1) 确认订购人信息
系统会自动显示商品订购人的姓名、地址、联系电话、email等信息,如果信息有误,您可以直接进行订购人的各类注册信息修改确认。
(2) 确认收货方式和收货人信息
对实物商品,系统默认为“送货上门”,如果可以上门自提的商品,系统会另外显示“顾客自提”,供您选择。
如果您选择了送货上门方式,系统会自动列出您以往订购时留下的若干个收货地址供您选择;您也可以输入新的送货地址、整理本人的地址簿;
如果您选择了顾客自提,系统会提供设定的自提地点供您选择;
然后,您还必须确认收货人和收货人联系手机,为了确保能够联系到收货人,手机必须留。
您还需根据提示选择送货或提货时间,以便按时送货或提货。
收货地址、收货人信息、收货时间填写或选择完毕,必须进行页面“确认”,否则无法进行下一步支付方式的选择和确认,因为对于不同的送货地址,有不同的支付方式供选择。
(3) 确认支付方式
我们目前提供:上海地区:可以使用现金账户、E城通账户、会员积点账户实时支付、网上银行在线支付和财富通转存到会员积点账户支付、货到付款、银行卡和会员卡上门刷卡,支持单位汇款或部分单位支票付款;对上海以外地区,目前仅支持现金账户、E城通账户、会员积点账户实时支付、网上银行在线支付和财富通转存到会员积点账户支付,以及单位银行汇款。
安付宝现金账户实时支付:
我们建议用户首选使用安付宝现金账户支付。因为使用现金账户支付可以获得更优惠的现金账户价购买商品的权力,并且在本公司系统内完成,支付的准确性和一致性可以得到保证,而且会员订购采取先冻结货款,在完成交易后才正式扣款,避免网上银行支付因网络、限额等原因时常出现不能完成支付的状况。对于网上反复小额支付,通过网上银行一次转存到安付宝现金账户,更可以避免通过网上银行转账的麻烦和支付风险。
会员积点账户或E城通账户实时支付:
我们也建议用户使用会员积点账户支付或者使用E城通账户支付。因为用会员积点账户或者E城通账户支付在本公司系统内完成,支付的准确性和一致性可以得到保证,而且会员订购采取先冻结货款,在完成交易后才正式扣款,避免网上银行支付因网络、限额等原因时常出现不能完成支付的状况。对于网上反复小额支付,通过网上银行一次转存到会员积点账户、积点卡转存E城通账户,更可以避免麻烦和支付风险。
对于积点卡用户,需要将积点转入会员积点账户或者E城通账户才能完成支付。
网上银行和第三方在线支付:
支持大部分借记卡、信用卡支付和少量银行的单位网上支付,实时完成。
顾客通过网上银行支付的,应该选择支付的银行,随后会跳转到银行网页或财富通、支付宝页面,由您按照提示完成全部操作后,回到本公司的支付页面,支付成功和不成功均会提示。
对于顾客完成了全部网上支付操作,但是由于网络中断等情况支付不成功,此时订单反映 “网上支付中”,表示公司尚未收到银行回复支付成功的信息。此类顾客完成了全部支付过程但状态仍然反映“网上支付中”的订单,如果在15分钟内未改变为支付成功的状态,通常不会成功。但是为了避免因网络暂时中断后又收到支付成功的应答,我们在3天内仍保留“网上支付中”状态,3天后自动取消。如果您希望尽快执行订单或保证订购成功,可以采取网上自助取消订单方式,另外订购和支付。
但是如果顾客选择了网上银行支付,但是实际未进入下一步的支付操作而确认了订单,此时订单状态表示为“等待网上支付”,顾客可以对该订单选择“继续支付”,完成全部支付操作。
支付完成后如遇退货或部分退款,默认退款到会员积点账户,以便用于之后的购物;如用户需退款到用户的银行账户,经与我们联系确认后,一般需要1周时间才能退还到您付款的账户。
我们目前也支持工商银行、中国银行的单位网上银行,与单位的网上汇款先入我单位账号由我公司财务确认后才发货不同,选择单位网上银行支付可以实时支付,完成订购。
用网上银行,支持除超市类商品外的其他商品订购。
特别提醒:初次办理网上银行支付的用户:必须到银行网点办理了网上银行手续后;还必须到银行网站下载网上银行支付的软件安装在您的计算机中;软件安装后还需登录您的网上银行账户,选择开通网上支付和限额后,才能实现网上支付。各银行对于借记卡、信用卡的网上银行的支付规则和限额不同,,用户在网上银行支付后发生问题时,可查询百联E城有关支付的详细说明,也可咨询您的开户行。
货到付款:
上海地区支持送货上门后现金付款。请先付款,后验货。超过1万元请选择先付款,有长期业务的单位支持支票付款。
银行卡和会员卡上门刷卡:
对上海中环线以内的部分用户提供上门刷银行卡和会员卡服务。由于公司上门刷卡人员有限,不能保证按时上门刷卡送货,请尽量选择会员账户或网上银行支付。
顾客自提:
除大家电、家具、建材装潢类等不适宜顾客自提的商品外,对大部分商品提供自提服务。可以自提的商品,系统会显示顾客自提选项,顾客可以根据提示选择自提,确定自提地点、时间。约定顾客自提商品的,自提时间一般为工作日9:00-17.30;节假日为9:30-17.00,自营商品的自提点,目前限制在上海市普陀区真光路1258号7楼B区。自提前,最好根据上列商品部门的联系电话,事先联系后提货。
(4) 选择是否需要发票,并添加备注信息
对于需要凭发票保修的商品,我们均提供合法的零售发票;一般商品,根据顾客选择提供发票;但是对于使用各种会员账户支付的用户,除银行转存会员卡支付和必须提供发票保修的,由于顾客在购买会员卡或积点卡时通常均已事先获得了发票,为避免重复开票,我们一般不再提供发票,敬请注意。
如果您对开票有特殊要求或其他特别要求的,请在备注栏内说明,我们会尽量满足您的要求。
您在此选项中必须选择确认后,系统才进入下一步提示进行该订单的最后确认。
(5) 顾客确认并完成订购
您可以选择确认完成订购;您也可以选择修改,再重复上述所有选择。
确认后,如果您选择的是通过网上银行支付,页面将跳转至您的网上银行页面请您进行付款操作,付款完成后订单即正式生成,您可等待我们为您发货。
“继续支付”:对顾客选择通过网上银行支付,但实际未完成全部支付过程,此时订单反映“等待网上支付中”状态,顾客可以对该订单选择“继续支付”,在订单确认后还可以通过“继续支付”完成全部支付操作。
(6) 订单取消
对实物商品,顾客确认订单后因故需要取消订单的,如果订单尚未显示“已签发”前,可以即时通过网上自助取消订单,也可拨打021-96801或以上提供的各专业部门的电话取消订单;在订单处于“已签发”状态时,顾客无法在网上自助取消,必须通过电话联系或网上投诉系统告知,并经我方确认后才能取消。公司对于订购后因缺货等原因无法提供的商品,也会与顾客联系后主动取消。
未成功的网上支付订单取消:对顾客完成了全部的网上银行支付,但是订单状态仍然反映“网上支付中”,表示公司尚未收到银行回复支付成功的信息。此类顾客完成了全部支付过程但状态仍然反映“网上支付中”的订单,如果在15分钟内未改变为支付成功的状态,通常不会成功。但是为了避免因网络暂时中断后又收到支付成功的应答,我们在3天内仍保留“网上支付中”状态,3天后自动取消。如果您希望尽快执行订单或保证订购成功,可以采取网上自助取消订单方式,另外订购和支付。
对于取消的订单,如果您已经通过各类会员账户支付的,我们将会把预先“冻结”的货款解冻退还您的会员账户内,如果您是通过网上银行支付,我们将您支付的款项退还到您在本公司的会员积点账户内,可以更方便地用于以后的购物。
7、 实物商品供货“已签发”
当您完成了全部订购流程并确认订单后,我们将根据您的订单和当时的货源情况进行配货,并根据您提供的收货方的手机发送短信通知。“已签发”表示我们已经对您的订单进行了确认,并正在组织商品的配货和发货。
对于顾客自提商品,顾客可以据此确认能够上门提货了。
8、 实物商品供货“已配送”
对送货上门商品“已配送”后,我们一般在当天或隔天打包,将商品按照您在订单上注明的收货人地址发货。准备发货时订单会显示“已配送”,表示我们已经将商品交第三方物流公司或本公司送货员送货。由公司送货员送货的,一般当天就会送货上门,最迟隔天,通常还会与顾客事先联系具体送货时间;如果是第三方物流送货的,根据EMS、圆通快递等第三方物流公司的送货时间和规定,送货上门,请顾客做好收货准备。
对于我们进行订单“已配送”确认后,公司会通过短信告知您配送的有关信息,供您参考。
对于第三方物流公司的送货状况,由于本公司难以控制,顾客如有疑问,可通过查询订单中注明的送货人,拨打相关的电话联系或上网查询配送情况。目前本公司和主要的第三方配送公司的服务电话和网站如下:
配送查询电话如下:
EMS(中国邮政)上海:021-56970737(无法通过上述11185和网站查到),配送后一般隔天到货
EMS上海以外地区:11185;网站查询:www.ems.com.cn ,配送后上海以外地区2-5天到货。
双岚物流:13636392378蒋先生,13916390380沈先生
圆通快递:021-52697391、52697392;网站查询:www.yto.net.cn,配送后上海一般隔天到货,上海以外1-5天
顺丰快递:400-8111-111;网站查询:www.sf-express.com,配送后上海一般隔天到货,上海以外1-3天
本公司自营商品配送查询电话: 021-52629933转8176、8721、8722、8703
移动直线:15721046315、15721046314;移动总机13788963396转68847、68844、68815、6870
9、 顾客收货确认
顾客在接受商品时,包括商品自提,如果尚未付款的,请先付款,后验货。验货请仔细核对订购商品清单、实物和发票等情况;如遇外包装因运输中破损的,更应该仔细清点。如遇商品与订货不符,可以拒收,原物退还;如部分商品不符需要退货而部分商品需要收货的,应该在收货单上详细说明;顾客无论收货还是退货,均应该在送货单上签字确认。
对于公司按照顾客订购正确配送的合格商品,顾客不应拒收或拒付货款,否则应该承担相应的赔偿责任。
特别提醒:由于部分单位、学校、小区设有门房收货的或有人代收的,请顾客注意能够到门房或代收人处查收商品。
10、 本公司订单“确认完成”
根据订单最终完成情况,本公司对订单进行最终处理后,订单状态反映“确认完成”,表示该笔订单已全部执行处理完毕。
此时顾客如果通过会员账户或网上银行支付的,我们将根据实际成交情况,扣款成交部分的金额;您根据订购商品获得的会员积分将在确认完成后的隔天,正式进入您的积分账户。
如果订单部分取消或全部被取消的,您已经通过给类会员账户支付的,我们将会把预先“冻结”的货款部分或全部解冻退还您的会员账户;如果您是通过网上银行支付的,我们将您支付的货款部分或全部退还到您在本公司的会员积点账户,可以更方便地用于以后的购物;与此同时,您退货部分的会员积分也将被部分或全部取消。
如果订单已“确认完成”,顾客事后有异议,我们仍然将根据百联E城列示并经您注册或购物时认可的“客户协议”的有关条款,妥善作出处理。


二、 021-96801电话商品或服务订购
通过021-96801电话,您也可以进行商品或服务产品的订购。
对于各类手机充值卡部分、公用事业缴费、部分游戏卡类商品的订购或缴付,您必须通过电话的语音提示,自助完成此类服务产品的订购或缴付,并且如果您是首次订购的还必须拨“0”后转人工核对您的会员卡认证码后才能进行自助订购。对于彩票和大部分游戏卡等无法适宜电话订购的产品,您只有通过网上才能订购。
电话订购时,如果您已经拥有了会员账户的,您应该通过电话语音提示输入您的9位数字会员号和6位数字会员密码进入,进行自助或通过人工服务订购商品或服务;如果您没有会员账户而偶然需要订购商品的,我们也能通过人工座席为您订购商品,但是由于您没有会员账户,您无法获得订购商品应该获得的会员积分。
电话订购不支持网上银行支付和其他第三方支付,但是中国银行的分期付款目前也可以通过人工服务完成。
在通过电话订购完成了商品或服务订购后,之后的流程大体如同网上,请查阅上述网上订购部分。
在电话完成的订单,如果您进行了网上会员的“认证注册”,同样可以在网上查阅您的订单、会员账户、积分账户等情况,包括您自助订购各类卡密数据后在网上查询订购的卡密数据,获得网上的各项便利服务。
由于您在电话订购时无法仔细查看商品的详细说明,客服人员也难以通过电话完整地向您介绍,并且电话有时还会遇忙无法接通,我们还是建议您通过网上订购商品或服务。


三、 wap.blemall.com手机充值卡、游戏卡等服务类商品订购和服务
公司的wap.blemall.com手机wap网站仅提供手机充值卡、游戏卡等产品的支出和数据卡密的订购,订购流程如同上述电话平台的订购。手机wap网站也提供各类会员服务,您可以根据wap网站的显示进行操作。同样,进行了网上的会员的“认证注册”,您也可以在网上查阅您在手机wap网站的订单、会员账户、积分账户等情况,包括您自助订购各类卡密数据后在网上查询订购的卡密数据,获得网上的各项便利服务。