退换货规则

一、本网站郑重保证，凡是在本网站提供的自营商品和服务，均为通过合法途径获得，消费者可以放心购物消费。

二、本网站对自营商品严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及相关产品《三包规定》执行，本网站严格控制不卖假货和水货。

三、对于3C商品等国家规定有生成和销售许可的产品，均保证为正品行货，均提供发票和厂商提供的保险卡。凭发票和保修卡，顾客可以享受生产厂家的全国联保服务。百联E城将严格按照国家三包政策，严格履行保修、换货和退货的义务。

四、自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。

五、本网站提供的超市类商品，由超市送货上门顾客验收后，对食品类商品根据食品安全的有关规定，一般不接受退货，请注意当面验收。超市类商品由送货门店根据过错责任原则负责退换货。

六、对于顾客误购、多购、购后改变主意等原因，在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以选择退货，经本网站认可同意后，顾客退货需扣除手续费，手续费为商品售价的百分之十，客户自行承担运费。

七、订单显示的供货方为百联股份、每日通贩、友谊商店、豫园商城等在本网站供货的特约商户，百联E城除了对用户登录、账户安全、各类网上支付、会员账户支付、订购流程负责外，对由特约商户自行提供的商品退货货服务由特约商户负责处理，如有需要，百联E城也会根据国家产品质量的有关规定，提供相应的协助督促处理。

八、以下情况不在退货、换货范围之内：
1. 对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，百联E城将不予受理；
2. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
3. 商品的包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，百联E 城概不提供退换货服务；
4. 非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
5. 商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
6. 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。
7. 所有食品、床上用品、护肤品、成人用品、彩妆、日化用品、玩具、服饰、贴身用品，若无质量问题不可退换，若确有质量问题，我司将按相关法规进行处理；
8. 所有样品、派送品、促销品、赠品不可退换；
9. 对于移动、联通、电信等手机充值卡、各类游戏卡等数据卡密，如果用户交易获得时处于未充值状态，交易完成后不提供退货、换货服务。

九、特殊说明：
1、如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后保修服务，不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。如果因为所开具的发票内容和所购商品名称不符，导致无法保修，我们概不负责。
2、退货时提供发票原件。
3、数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
4、对于黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、非质量问题不予以退换货。客户在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如果检测报告确认属于质量问题，请与百联E城售后服务部联系办理退换货事宜。退换货时，请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失，扣除该商品5%的折价费；如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。
5、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
6、对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，百联E城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。
7、在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及百联E城保修凭证，若遗失其中一项，致使百联E城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，百联E城将暂停处理，直至您与百联E城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，百联E城不承担任何责任，并且百联E城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
8、百联E城商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。
9、对于不需要凭发票保修的普通产品，如遇商品退换货而没有获取发票时，顾客必须提供送货单和随商品提供的订单作为的依据。
10、所有退换货须经百联E城确认后方可退换。

十、服务承诺：
百联E城总客服电话平台：021－96801，人工服务时间周一至周日 6：00－23：00
各商品部门专业服务时间为：周一至周五 9：00－17：30，周六和周日 9：30－17：00
返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；
节假日和国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长．
手机经营服务热线：021-52629933转8818、8718、8181；移动直线：15721046317、15721046316；
电脑数码服务热线：021-52629933转8861、8871、8715、8733；移动直线：15721046318；
家用电器服务热线：021-52629933转8163、8715；移动直线：15721046326；
百货礼品服务热线：021-52629933转8078、8713、8112、8700；移动直线：15721046324、15721046325、15721046323；
世博门票服务热线：021-52629933转8703、8722、8824；移动直线：15721046315、15721046314；
金银饰品服务热线：021-52629933转8713、8078；移动直线：15721046323；移动总机13788963396转68589、68533；
通讯卡、游戏卡客户服务热线：021-52629933转8728、8735；固定直线：021-52781320；
建材、装潢、家居类商品服务热线：021-52629933转8040、8862、8879；021-52785438、021-52763256；移动直线：15721046334
顾客也可以通过网上投诉或在线客服进行退货货联系

十一、商品返回地址:
本网站经营的商品返还地址一般按照商品发货地址退还商品，具体为：
由上海百联商贸有限公司或百联电子商务有限公司提供的手机、电脑、数码产品、小家电、百货礼品、金银饰品、世博商品和门票等商品，退货地址为：上海市普陀区真光路1258号7楼，邮编：200333 ；
由上海百联商贸有限公司或百联电子商务有限公司提供的大家电等商品，根据百联E城的指示退还供货厂商；
由上海亦佳电子商务有限公司提供的装潢建材类商品，根据亦佳电商指示，退还供货厂商；
超市类商品，退还供货门店；
由百联股份、每日通贩、友谊商店、豫园商城等在本网站供货的特约商户提供的商品，一般退还特约商户指定的地点。
对上述退换货规则，百联E城在法律允许的范围内保留最终解释权。