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 退换货规则


售后总则

 

本政策适用于百联自营商品及联营商家商品。百联自营商品指在商品详情页明确标识为“由百联销售并提供售后服务”或“百联自营”的商品,此外为联营商家商品; 百联自营商品由百联为用户提供退货服务,退换商品集中返回到现代物流售后处理中心,由售后处理中心对商品进行退换处理;百联开放联营商户商品由商家为用 户提供退货服务。

 

1.百联承诺

所 有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退货政策》,对所售商品履行换货和退 货的义务。本退货政策分为总则和细则两部分,总则为百联退货的通用规则,适用于百联自营和百联开放联营商户销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性 不同,退货政策的实施存在差异,另请参照具体品类的退货细则。

2.无理由退货

“无理由退货”是指用户在购买支持无理由退货的商品后,自实际收货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退货(部分商品及类目除外,详见商品退货细则)。需由用户承担商品发出与返回的运费,销售方和用户另有约定的,按照约定执行。

3.百联各场景下退货规则

退换类别

货物状态

支持

退货

是否收取

备注

退货

时间

运输运费

未收货或收货前想退货

商品完好

--

×

百联联营商户商品非商品本身或商家问题的退货,用户需要承担已产生的运费。(联营商户原因造成退货除外)

收货验机时对商品不满意

开箱验机外观完好

--

×

1.请注意签收前验机(需安装品类由售后安装人员验机,送货查验商品外包装完好);

2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题,用户可指出并选择退货。

开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等

--

×

3.百联联营商户商品非商品本身问题的拒收退货,用户需要承担已产生的运费。(商品自身或运输原因造成退货除外)

签收后对商品不满意

未拆包装

自收货次日起15天(不支持无理由换同型)

不支持收货后办理退货的品类除外;

已拆包装未使用或仅试用(无人为损坏)

自收货次日起15天(不支持无理由换同型)

无质量问题或因用户自身原因造成的退货,由用户承担退货产生运费;

已安装使用存在性能故障(无人为损坏)

自收货次日起15天、确认故障存在

×

3.已安装的商品,出现性能故障,在故障经过确认后即可免费办理退货;

已拆包装商品有人为损坏

×

--

--

因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形,则不支持无理由退货;

产品性能或质量问题退货

自收货次日起15天、确认故障存在

×

用户可在订单中心自助申请退/换货,根据提示由厂家指定的服务商或授权网点核实,确认故障现象后即可免费办理退货;

 

温馨提示:

1、本站暂不支持换货,如因商品质量或本站错漏等配送原因、客户自身原因的换货,请您先退货处理,由客服或您重新下达订单。

2、退货申请经客服审核通过后,您可选择上门取件或自行快递寄回方式。上门取件由快递在48小时内与您约定取件时间。客户自行快递寄回不支持到货到付款,且途中损坏请自行与物流公司联系处理。寄回地址请参照包装原出仓地址或询问客服,从客服审核通过算起,6日内包裹未发出的视作放弃退货。

3、因百联原因造成退货上门取件不收取任何费用。如您先行垫付费寄回,常温小件运费最大不超过8元,退款时请提供寄回快递费用证明,如不能,默认快递费用为8元。因客户原因造成退货的上门取件按8/常温小件运费,非常温小件由客服事先与顾客确认一致后,再上门取件。同样,顾客也可自寻快递并付费后寄回。

4退货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退货的商品)等随同商品一起退回。建议产品外包装自收货之日起保留15日,退货时附商品的原外包装。

5、以下情况,不予办理退货:

a.任何非百联或联营商户出售的商品(序列号不符);

b.过保商品(超过退货期限的商品);

c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

d.商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

f.购买时明确说明不支持退货的商品;

e.其他依法不应办理退货的;

 

6、以下商品因特殊性,不参加无理由退货:

a.个人定制类商品或服务;

b.鲜活易腐的商品;

c.在线下载或者用户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

d.服装鞋帽类商品已洗涤的;

e.交付的报纸、期刊类商品;

f.虚拟类商品:酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY)

g.代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品;

h.实物类商品:通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品;

i.无法保证退回商品完好的;

j.其他根据商品性质不宜适用无理由退货的商品;

 

7、联营商户的无理由退货;

a.联营商户出售的同品类商品,参加无理由退货的品类,与百联自营同品类保持一致,商家如承诺高于现有的退货政策,按商家标准执行;

b.关于开放平台无理由退货纠纷处理细则详见:平台无理由纠纷细则

 

8、其他因 拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。商品送货时用户需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺 附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响用户的退货办理;由于用户使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与 用户描述不符,需由用户承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);在商品退货时,需扣除购买该商 品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;退货成功后,用户在购物时使用 的现金券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;若用户开具的是增值税发票,在商品退货时请与百联客服联系。

 注,判断实际收货日期规则:

1) 百联快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

 

2) 非百联配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则百联客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。



百联售后服务细则

 

个护化妆类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

手机数码、虚拟点卡类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题。

处理流程

属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续; 

对于存储类商品,百联概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等百联概不承担相应的责任。

注意事项

游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

如当地无检测、维修中心的,百联可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检715天,代修30天,自售后收货时间起算。

建议外包装在收货之日起保留15天。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

 

电脑类商品退换货细则(自营)

售后服务政策

 

百联承诺符合以下情况,自实际收到商品之日起7日内可以退货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

商品类别

退换类别

退换原因

商品签收7天内是否支持退货

商品签收8-15天是否支持换货

商品签收15天以上在质保期内是否支持保修

笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件

性能故障

商品存在《微型计算机问题商品性能故障表》所列性能故障

物流损

因物流运输导致商品损坏、残缺,无法正常使用

缺少附件

实际收到的商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符

商品实物与网站不符

实际收到的商品实物与网页介绍规格参数中的内容不符

错买、多买

在商品(包装及附件)完好的前提下

可退

 服务说明:

附件、赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,将无法办理退换货。

关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请,将无法受理。

关于商品实物与网站描述不符:百联商城保证所出售的商品均为正品行货,并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。

如果您在使用时对商品质量表示置疑,您可出具相关书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

 

 

商品如出现性能性故障,请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单(如售后无法提供检测单,则需提供故障鉴定证明)、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回百联办理返修退换货手续。如您当地无厂家售后, 百联可代您将商品送往商家售后进行检测。

 

注意事项:

以下情况不在退换货范围内,请您在购买前仔细阅读:

任何非百联出售的商品(商品序列号不符,以百联记载为准);

超时未提交服务申请(签收商品之日至提交服务单申请之日,时间差超过7日或15日);

商品已使用,且非商品本身质量问题。

液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;

通过软件升级可以排除的故障(您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决);

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;

假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障;

未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏;

无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

温馨提示:

对于存储类商品,百联不提供数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等百联不承担相应责任。

如您当地无厂家售后检测、维修中心的,百联可代您将商品送往厂家进行检测、维修,周期为:售后收到商品后代检715天、代修30天(不含物流时间)。在您收到维修好的商品后请及时进行仔细检查,如有问题请在24小时内联系百联;如超时未提交,将无法为您处理。

百联代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,我们会提供检测无故障单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单,请您谅解。

 

 

软件、办公类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货

退换货原因

7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退货;

商品质量问题。

处理流程

属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

对于存储类商品,百联概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等百联概不承担相应的责任。

注意事项

游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

如当地无检测、维修中心的,百联可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检715天,代修30天,自售后收货时间起算。

建议外包装在收货之日起保留15天。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

 

图书、音乐、影视、教育类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货

退换货原因

     7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

·     质量问题。

处理流程

点击售后服务返修申请,选择退换货并说明原因,登陆我的百联,我的返修查看审核意见。

注意事项

          报纸、期刊类商品不支持7天内无理由退货;

·     图书类产品如超过15天发现产品质量问题(如排版有误、装订问题、缺少页数、缺失内容、错别字较多等),可查看商品版权页上的出版社联系方式,自行联系出版社办理。

·     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

运动健康类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货

退换货原因

商品质量问题;

因尺码等原因支持7日内退换;

成人用品、保健器械、急救卫生类商品不适用7天无理由退货,若无质量问题,概不退换货。

处理流程

属于质量问题的,将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。

注意事项

衣物试穿后不予退换货;因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退货;贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣类商品,除质量问题外,不予退货。

望远镜需要到专业鉴定机构进行检测,产品质量问题厂家负责退换货。

 

 

家用电器类商品退换货细则(自营)

退换货时限

    自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,7天内无需修理直接退货,14天内可换货。

退换货原因

    7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

    商品质量问题。

处理流程

     属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

     大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

·     如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

·     对于存储类商品,百联概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等百联概不承担相应的责任。

注意事项

     飞利浦鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要出示粉、黄、白3联。

·     海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为顾客更换。

·     博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。

·     建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

·     玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

·     购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与百联客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

·     个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。

·     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

家居、厨具、家装类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货

退换货原因

·     7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

·     商品质量问题。

处理流程

有质量问题或误导的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

注意事项

     如出现质量问题,以换件为主,大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。

·     玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。

·     宠物食品一经售出,无质量问题概不退换;缝纫机有质量问题包装完好可退换;大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件。

·     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

礼品箱包类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外; 

商品质量问题;

珠宝首饰无质量问题,售出后概不退换。 

处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

奢侈品:所有商品出货已拍照存证,包装清单有包身上带有封条的产品一件、产品身份卡一件、防尘袋一件、由供货商提供的原厂购买凭证一件,客户申请任何售后服务都必须保有以上物品。如果出现质量问题,3个月内提交申请,走正常售后流程(见上文),百联有权保留鉴定权。可参照奢侈品类商品退换货细则。

潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品:未使用过,不影响二次销售可退换;火机,军刀参考产品介绍;笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。 

火机类所退换商品要求芯、火石完整,未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换。

瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货。 

礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退换;鲜花速递类商品不予退货。 

其他类所退换商品要求无使用痕迹。笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

奢侈品类商品退换货细则(自营)

百联所售商品均来自正规进货渠道,均可索要发票。本政策根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,参照国家部分商品三包规定制定。百联承诺如下:

1.7天无理由退货:
收货后7天内,如果您不喜欢所购商品,在商品完全符合以下条件情况下,百联免费上门取件,为您办理退换货服务:
1)商品完好定义(商品完好应同时符合以下三项内容):
A
、商品未经使用,品相全新,原质原貌(商品无经穿、戴、使用、洗涤造成的折痕,气味、磨损、污损、损坏等情形)
B
、商品外包装完好无损(商品原厂密封包装或封签未被拆封、移位、撕毁),防损吊牌未损坏、变形、拆除;
C
、商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等)齐全;
2)自商品售出之日(以商品实际签收日期为准)起7日内(自签收次日起算,含第7日)提出退换货请求; 
3)商品未经使用,品相全新,原质原貌;
4)商品包装完好无损,品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除;
5)商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等)齐全。 
6)不属于特殊商品。特殊商品:如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等,如非质量问题,则无法为您办理退换货。
7)对于套装商品或者组合销售商品,无法为您办理部分商品退货。
8)限量版或其他稀缺商品,可能无法更换,但可以为您退货。

2.质保期内免费维修:
1)不同商品品类,质保有效期有所不同,质保期自售出之日(以实际收货日期为准)起算,超出7天无忧时限的商品如出现商品质量问题,百联可在质保期内提供免费维修服务。
2)关于商品售后质保期限请详见商品页面。如果客户收货后对商品质量表示置疑,百联有权保留鉴定权。经过鉴定,如属于商品质量问题且在保修范围内的会尽量为客户免费进行维修(部分限量版商品配件无法保证有货);对超出保修范围的商品均会先向客户报价,再进行维修,维修费用需客户支付。
3)网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题,对此请您予以理解。 
4)维修范围不包括:人为造成的商品损毁、皮质PVC因使用不当造成的磨损和开裂、五金件因使用造成的氧化变色、五金件断裂、皮质腰带因使用造成的压痕等。

 

3.商品如若出现以下情况,则视为非原质原貌商品:
1)商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的;
2)商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的;
3)商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的;
4)商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的;
5)商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的;
6)正常磨损的商品;
7)手表表带经过调整;
8)密封商品原包装被打开的;
9)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及贴身衣物类等特殊商品一经售出;
10)美妆香氛类、食品饮料类、保健品类的商品一经签收;(请您在收到商品时,仔细检查商品及本身保质期,如您收到商品与您订购商品不符,商品包装破损变形,商品超过保质期,请当场告知快递人员并且拒收;如果您在使用后对商品质量有质疑,或产生不良反应等问题,请提供权威机构书面鉴定或医院的相关证明,百联会按照国家法律规定予以处理)
11)高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用;

商品退回百联时请您使用塑料袋将品牌原包装包好,不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上(特别是商品品牌原包装盒表面),因此造成污损的,将会影响百联的二次销售,百联不予退换,请您理解。如您在购买商品过程中有任何问题,请您拨打400电话联系我们,
温馨提示:在退换货过程中,如您未经百联审核通过即将商品退回百联的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担,百联不提供商品保管、重发、退款等服务,百联对于邮件或包裹等物品的签收不视为百联对您退回商品负有任何义务,必要时百联有权处置您擅自退回的商品。

 

 

服饰鞋帽类商品退换货细则(自营)

一、商品签收:

1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收;

2、委托他人代收:卖家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

三、商品退/换货服务:

1、退换货时限:

A.退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货; 

2、退换货原因:

A.符合法律规定的7日无理由退换货条件; 

B.商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件:

A7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

B.退换货商品不影响二次销售,如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;

C.(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

D.(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。

4、注意事项:

A.内衣裤、泳衣、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身商品不支持七天无理由退换货服务, 商品存在质量问题的除外;

B.定制类商品不支持7天无理由退换货;

C.不适用七天无理由退换货的产品,如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

D.因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染),商家可不接受客户的退换货申请;

E.客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的,不属于因质量问题产生的退换货;

F.图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;

F.礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。 

5、处理流程:

A.对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由卖家承担。

B.卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,卖家应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,卖家应接受,产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;

C7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。(具体请参见下述约定)。

6、运费:

非商品质量问题而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

1)卖家包邮商品,客户只需要承担退换货时产生的运费;

2)卖家非包邮商品,所有运费均由客户自行承担。

客户拒收商品运费由谁承担?

客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由卖家承担退回时产生的运费;卖家包邮商品,由卖家承担全部运费;

若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由客户承担全部运费;卖家包邮商品,客户只需要承担退回时产生的运费。

出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求百联介入以协助双方处理解决。

 

 

食品饮料类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

·     根据国家相关法律规定,食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。

·     为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

·     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货

 

母婴、玩具、乐器类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货

退换货原因

·     母婴类商品:根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货;

·     玩具、乐器类商品:7日内可退货。

处理流程

·     首先确认产品是非人为损坏。

·     质量问题退货,有全国联保的建议找当地售后。

·     如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

·     如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

·     迪士尼毛绒玩具不能退换货。

·     卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。

·     母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。

·     为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

·     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

生鲜售货政策(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货

退换货原因

·     商品质量问题。

·     商品不支持7天无理由退货。

处理流程

若签收后商品有质量问题,请将商品、发票、包装、赠品及相关食品检验部门的质检证明,一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

·     为保障您的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收;您签收后的商品将不接受退货,但有质量问题的商品除外。

·     对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物送达后,您当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此类退换货要求。

·     商品自您签收后,如是商品质量问题,我们将按上述退换货时限为您进行退换货。

·     如需办理退换货,请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

 

钟表首饰类商品退换货细则(自营)

退换货时限

·     自实际收到商品之日起7日内可退换货

·     手表只保修机芯,如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。

退换货原因

·     不适用7天无理由退换货;

·     商品质量问题。

·     贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g)。

·     贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。

·     贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。

·     手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退换货。

处理流程

一、瑞士表:
所有瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由百联提供质保(进入返修/退换货>>),但以下情况不在质保内:

·     电池的使用寿命;

·     正常的磨损和老化【例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落】

·     因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损;

·     任何种类的间接损失,例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵,不精确而造成的任何间接损失。

二、其他钟表首饰:

非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

·     如有缺失附件无法退换。

·     佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。

·     对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

·     手表类商品以下情况不予办理退换货:

·     如果商品自身携带的产品序列号与百联售出的不符;

·     已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

·     任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

·     缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;

·     商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

·     将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

·     未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

·     食物或液体溅落造成损坏;

·     商品使用中出现的磨损,非质量问题;

·     手表表带经过调整,但有质量问题除外;

·     非质量问题;

·     黄金产品一律不予退换货;

·     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

汽车用品类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货

退换货原因

·     7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;包装含防伪码的商品除外;

·     商品质量问题。

处理流程

·     属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

·     如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

·     对于存储类商品,百联概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等百联概不承担相应的责任。

注意事项

·     博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。

·     玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

·     机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车养护类商品,如已拆封不予退换货。

·     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货




开放平台退换货纠纷处理细则 Help Center

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起15日内,商品完好,可以无理由退换货(不参加商品除外)。由顾客申请退货,退货原因选择:无理由退换货,参加无理 由退换货服务的商家对符合无理由退换货条件的申请不得拒绝;买卖双方可协商退款,如有争议的,百联鼓励用户与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的, 请联系百联客服解决。

1.联营商户义务及争议处理

1)联营商户参加“无理由退换货”服务的品类,由商家按百联易购公示的退换货政策提供售后服务,并严格遵守本细则。

2)若顾客提出“无理由退换货”申请的,由商家响应并妥善解决,对于符合“无理由退换货”政策的,商家应按政策要求为顾客办理退换货。

3)顾客申请无理由退换货,商家拒绝的,百联开放平台根据证据和相关规范判定顾客“无理由退换货”申请成立,百联开放平台有权自商家保证金中扣除相应金额款项先行退款给顾客。

4)商家提供的商品或服务存在欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,按五百元计。法律另有规定的,依照其规定。 

2.申请百联开放平台处理争议

1)顾客在签收商品之日起15日内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,则顾客可以申请百联开放平台处理有关争议。

2)顾客与第三方商家因“无理由退换货”服务相关事宜产生争议的,双方均可以申请百联开放平台介入处理。

3)在收到顾客“无理由退换货”处理申请后,百联开放平台有权根据情况要求交易双方提供必要证明,并独立进行判定。

3.温馨提示

1)争议处理过程中,百联开放平台有权要求顾客或商家提供证明证据。

2)顾客主张未收到货的,商家对顾客已按照本规范规定签收商品承担举证责任。

3)顾客签收商品后,因表面不一致产生争议的,顾客对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。

4)顾客主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,商家应当按照百联开放平台的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

5)商家提供符合前述第4款规定的证明文件后,顾客应当根据百联开放平台的要求提供相应的检测凭证。

6)商家提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由商家承担有关瑕疵的举证责任。

7)如果商家没有声明发货,但在顾客申请退款前已经实际发货的,商家应当提供相应的发货凭证。

8)针对百联开放平台受理的各类型争议所需提供的证明文件,以百联开放平台要求的内容为准。

9)百联开放平台作为独立第三方,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,双方应对自已提供的证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。


 


售后流程


 百联为您提供退换货的服务,您只需要拨打客服电话申请即可。

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